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北京联通升级114综合信息平台 优化多项服务

  • 时间:2014-12-24
  • 来源:中国通信网
  • 作者:caiji
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近日笔者了解到,北京联通在全力打造数字化媒体平台的同时,还将114/116114综合信息服务平台进行了优化升级,不仅能够提供呼叫中心外包服务,还新增了电影票选座业务;从多方面满足各行企业以及大众的信息通信和观影需求,发力社会信息化建设。

打造数字化媒体平台

据悉,北京联通此次通过整合营业厅网点、公话点位、话机终端屏幕等各类资源,打造了北京联通视频传媒网这一覆盖全市的数字化视频媒体公共服务网络平台。包括营业厅视频、机场、火车站公话多媒体终端、室内外无人值守多媒体公话等多项服务。

据了解,北京联通视频传媒网是基于北京联通电子广告系统搭建的视频播控平台,由播出控制中心通过宽带网络,将流媒体信号传至网络内的各视频终端中,终端下载并储存所有视频信息并按照平台指令自动定时播放,从而实现所有视频终端流媒体信号的同步联播,是紧密围绕目标受众人群而构建的视频资源联播网络,可以为商务用户提供视频、文字、图片等多种形式的广告和信息的发布。

推呼叫中心外包服务

与此同时,北京联通借助百年114呼叫中心平台,推出呼叫中心外包服务。产品涉及范围包括呼叫中心平台技术、专业呼叫中心职场、坐席硬件、统一号码和话费套餐、呼叫中心人力资源外包,以及呼叫中心咨询和培训等,根据客户需求可提供整体呼叫中心外包服务解决方案和个性化、专业化的呼叫中心外包服务。

据悉,目前北京联通已拥有多个呼叫中心职场,上万个坐席,可为不同国家的客户提供英语、中文、韩语等多语种服务。可有效提升企业用户的服务品牌和市场竞争力。

新增电影票选座业务

提供呼叫中心外包服务的同时,北京联通还将114/116114功能进行了升级优化,在提供便捷的影讯查询及购票业务的基础上,新增了电影票选座服务。用户只需拨打010114或010116114在查询影讯后,即可根据观影需求进行电影票购票及选座。预订成功后,可通过语音支付方式完成付款,电影票取票码将会以短信方式发送到用户手机上,用户凭取票码在影院大厅影迷乐自助取票机取票入场观影。

与网络选座相比人工选座沟通更亲切,影讯了解更清晰,无需下载客户端,即可享受选座服务。省去下载客户端及申请网银手续的繁琐操作及没有网络环境的烦恼。

除此以外,此次电影票选座服务的推出,不但增加了语音渠道的电影票购票、选座方式,同时实现了语音方式的影讯查询、购票、选座一站式服务,进一步满足了用户的观影需求。

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